Bị đánh giá 1 sao trên Google, có nên lập vi bằng để bảo vệ quyền lợi?

Bị đánh giá 1 sao trên Google có thể ảnh hưởng uy tín và doanh thu. Vi bằng giúp ghi nhận chứng cứ hợp pháp khi có dấu hiệu vu khống hoặc đánh giá sai sự thật.

Đánh giá 1 sao trên Google có ảnh hưởng như thế nào?

Hiện nay, Google Maps hoặc các ứng dụng giao hàng như Grap, Xanh SM, ... là kênh tham khảo quan trọng trước khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ.

Một hoặc nhiều đánh giá 1 sao đối với cá nhân, doanh nghiệp có thể dẫn đến:

Bị Công ty khóa tài khoản, giảm thưởng, giảm đơn hàng.
Giảm mức độ tin tưởng của khách hàng.
Ảnh hưởng đến doanh thu, thu nhập.
Giảm uy tín, giảm sự hiện diện của doanh nghiệp trên Internet.
Khách hàng lo ngại vì chưa xác định được tính xác thực của thông tin nên quyết định chưa sử dụng dịch vụ.
Khó tiếp cận được khách hàng mới.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên môi trường Internet, google thấp.
Khó khăn trong việc xây dựng lại hình ảnh, thương hiệu.

Có nên lập vi bằng khi bị đánh giá 1 sao trên Google?

Nếu phát hiện các đánh giá có dấu hiệu vu khống, sai sự thật, xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín thì việc lập vi bằng để lưu giữ chứng cứ để bảo vệ quyền lợi là một lựa chọn cần thiết.

Khi đó, Thừa phát lại sẽ trực tiếp truy cập vào trang Google để ghi nhận lại những gì đang hiển thị tại thời điểm lập vi bằng như:

Tên doanh nghiệp.
Đường dẫn hoặc vị trí trên Google.
Số sao đánh giá.
Số người dùng đánh giá.
Nội dung các đánh giá.
Chụp lại hình ảnh các đánh giá.
Thời điểm truy cập và ghi nhận.

Vi bằng giúp ghi nhận sự kiện đang tồn tại tại thời điểm lập, tạo cơ sở lưu giữ chứng cứ trong trường hợp nội dung sau đó bị thay đổi hoặc xóa bỏ.

Vi bằng đánh giá 1 sao trên Google có giá trị pháp lý như thế nào?

Vi bằng là văn bản do Thừa phát lại lập để ghi nhận sự kiện, hành vi có thật mà Thừa phát lại trực tiếp chứng kiến theo yêu cầu của cá nhân, cơ quan hoặc tổ chức.

Tuy nhiên:

Vi bằng không xác nhận nội dung đánh giá là đúng hay sai.
Vi bằng không kết luận người đăng có vi phạm pháp luật hay không.
Vi bằng chỉ ghi nhận khách quan việc nội dung đó tồn tại vào thời điểm lập và có thể được sử dụng như một nguồn chứng cứ theo quy định pháp luật khi giải quyết vụ việc.

Những trường hợp nên lập vi bằng ngay

1. Bị đối thủ cạnh tranh đánh giá 1 sao hàng loạt

Nhiều tài khoản liên tiếp đánh giá thấp nhưng không có dấu hiệu từng sử dụng dịch vụ.

2. Nội dung đánh giá có dấu hiệu vu khống hoặc bôi nhọ

Bình luận chứa thông tin sai sự thật, xúc phạm danh dự hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín doanh nghiệp.

3. Đánh giá kèm hình ảnh hoặc thông tin giả mạo

Hình ảnh không liên quan hoặc thông tin bị cắt ghép gây hiểu nhầm cho khách hàng.

4. Cần lưu giữ chứng cứ trước khi đánh giá bị xóa

Người đăng có thể chỉnh sửa hoặc xóa nội dung bất kỳ lúc nào, khiến việc chứng minh sau này trở nên khó khăn.

Ví dụ sau đây là minh chứng cho việc cần lập vi bằng ngay:

Một trường hợp thực tế mà báo chí đã đưa tin là nhà hàng ở Quận 9 (TP.HCM) đã nhận nhiều đánh giá 1 sao từ cư dân mạng vì bị nhầm lẫn với một nhà hàng khác đang vướng vào ồn ào trên mạng xã hội (https://thanhnien.vn/nha-hang-bi-danh-gia-1-sao-vi-tuong-nham-lien-quan-vu-khach-to-bat-xoa-hinh-185240606084317352.htm).

Mới đây, nhà hàng O ở Q.1, TP.HCM vướng vào lùm xùm vì bị tố yêu cầu khách xóa hình ảnh chụp do sợ dính người nổi tiếng. Sau đó nhà hàng này nhận "cơn bão" phẫn nộ, đánh giá 1 sao từ cư dân mạng. Nhiều người cho rằng, nhà hàng không khéo léo trong việc giải quyết tình huống, thiếu tinh tế khiến khách hàng có những trải nghiệm không mong muốn.

Dù không liên quan đến vụ việc nhưng một nhà hàng khác cũng theo phong cách kiểu Nhật ở Quận 9 (TP.HCM) bất ngờ bị vạ lây. Theo đó, nhà hàng Y. bị cư dân mạng đánh giá 1 sao, kèm những bình luận tiêu cực trong đó có việc yêu cầu khách xóa hình.

Đại diện nhà hàng Y cho biết, việc vô cớ bị đánh giá 1 sao ảnh hưởng rất lớn đến nhà hàng, lượng khách hàng đến quán giảm ½ so với bình thường. Nhà hàng phải lên tiếng đính chính và thông báo không liên quan đến nhà hàng O, đồng thời yêu cầu Thừa phát lại lập vi bằng các đánh giá trên google có dấu hiệu vu khống nhà hàng mình.

Sau khi lập vi bằng có thể sử dụng để làm gì?

Tùy từng trường hợp cụ thể, vi bằng có thể được sử dụng để:

Lưu giữ chứng cứ về nội dung đánh giá tại thời điểm lập.
Làm căn cứ trao đổi, thương lượng với người đăng.
Hỗ trợ khi thực hiện các thủ tục khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý theo quy định.
Cung cấp cho Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền khi phát sinh tranh chấp.
Chứng minh diễn biến sự việc trong quá trình bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

Quy trình lập vi bằng đánh giá 1 sao trên Google

Thông thường, việc lập vi bằng được thực hiện theo các bước:

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Thừa phát lại trực tiếp truy cập và chứng kiến nội dung trên Google.
Ghi nhận đầy đủ hình ảnh, thông tin và thời điểm hiển thị.
Lập vi bằng theo đúng quy định.

Một số câu hỏi thường gặp

Đánh giá chỉ có 1 sao nhưng không có bình luận thì có lập vi bằng được không?

Thừa phát lại có thể ghi nhận việc tài khoản đã thực hiện đánh giá 1 sao và các thông tin đang hiển thị tại thời điểm lập vi bằng.

Google xóa đánh giá sau khi lập vi bằng thì sao?

Vi bằng vẫn ghi nhận việc nội dung đó đã từng tồn tại vào thời điểm Thừa phát lại trực tiếp chứng kiến và lập vi bằng.

Vi bằng có buộc Google phải xóa đánh giá không?

Không. Vi bằng là tài liệu ghi nhận sự kiện, không phải quyết định buộc Google hoặc người đăng phải xóa nội dung. Tuy nhiên, người đăng có thể liên hệ với google và cung cấp vi bằng đã lập như một tài liệu để google đánh giá và đưa ra quyết định.

Chụp màn hình có thay thế được vi bằng không?

Chụp màn hình không thay thế được vi bằng. Nhiều người lựa chọn chụp màn hình để lưu lại đánh giá. Tuy nhiên, ảnh chụp màn hình có thể bị chỉnh sửa hoặc khó xác định thời điểm, nguồn gốc và tính khách quan nếu xảy ra tranh chấp.